Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!CRM Specijalista
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo CRM Specijalistu koji će igrati ključnu ulogu u unapređenju odnosa sa klijentima kroz efikasno korišćenje CRM sistema. Idealni kandidat će biti odgovoran za implementaciju, održavanje i optimizaciju CRM platformi, kao i za analizu podataka o klijentima kako bi se poboljšala korisnička iskustva i povećala lojalnost. CRM Specijalista će blisko sarađivati sa prodajnim, marketinškim i korisničkim timovima kako bi se obezbedila dosledna i personalizovana komunikacija sa klijentima.
Od kandidata se očekuje da razume potrebe korisnika i da koristi CRM alate za segmentaciju tržišta, automatizaciju kampanja i praćenje interakcija sa klijentima. Takođe, biće odgovoran za obuku zaposlenih u korišćenju CRM sistema i za izveštavanje o ključnim metrikama koje se odnose na angažovanje i zadovoljstvo klijenata.
CRM Specijalista mora imati analitičke sposobnosti, tehničko znanje o CRM softverima (kao što su Salesforce, HubSpot, Zoho ili Microsoft Dynamics), kao i sposobnost da prepozna prilike za poboljšanje procesa. Poznavanje digitalnog marketinga, korisničke psihologije i strategija zadržavanja korisnika je dodatna prednost.
Uloga zahteva visok nivo organizacije, sposobnost rada u timu i orijentaciju ka rezultatima. Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo i doprinesete rastu kompanije kroz efikasno upravljanje odnosima sa klijentima, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Implementacija i održavanje CRM sistema
- Analiza podataka o klijentima i izrada izveštaja
- Saradnja sa prodajnim i marketinškim timovima
- Segmentacija baze klijenata i ciljanje kampanja
- Automatizacija komunikacije sa klijentima
- Obuka zaposlenih za korišćenje CRM alata
- Praćenje i optimizacija korisničkog puta
- Razvijanje strategija za zadržavanje klijenata
- Upravljanje integracijama CRM sistema sa drugim platformama
- Praćenje KPI-jeva i predlaganje poboljšanja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti marketinga, menadžmenta ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu sa CRM softverima (Salesforce, HubSpot, itd.)
- Odlično poznavanje MS Office paketa
- Analitičke i organizacione sposobnosti
- Iskustvo u radu sa bazama podataka i segmentacijom
- Razumevanje procesa korisničke podrške i prodaje
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje digitalnog marketinga je prednost
- Veštine prezentacije i komunikacije
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje CRM alate ste koristili i u koje svrhe?
- Kako pristupate analizi podataka o klijentima?
- Na koji način ste unapredili korisničko iskustvo u prethodnim ulogama?
- Kako biste obučili tim za korišćenje novog CRM sistema?
- Koje metrike smatrate ključnim za praćenje uspeha CRM strategije?
- Kako integrišete CRM sa drugim poslovnim alatima?
- Da li imate iskustva sa automatizacijom marketinških kampanja?
- Kako rešavate probleme sa tačnošću i ažurnošću podataka u CRM-u?
- Kako biste segmentirali bazu klijenata za novu kampanju?
- Koji je vaš pristup u radu sa različitim timovima unutar organizacije?
